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去年市工商局网上接诉占50% 11月出现投诉高峰

时间:2018/3/12 18:30:59  作者:  来源:  浏览:36  评论:0
内容摘要: 随着互联网的普及,公众进行消费投诉的方式发生了明显变化,传统的热线电话方式已逐渐被更为方便快捷且不受时间约束的网络方式替代。315即将来临,北京市工商局日前发布的2017年度接收消费者投诉情况分析显示,热线接诉量占比为47.93%,网络接诉量占比为50.5%,网络逐渐成为消费者...
  随着互联网的普及,公众进行消费投诉的方式发生了明显变化,传统的热线电话方式已逐渐被更为方便快捷且不受时间约束的网络方式替代。315即将来临,北京市工商局日前发布的2017年度接收消费者投诉情况分析显示,热线接诉量占比为47.93%,网络接诉量占比为50.5%,网络逐渐成为消费者反映诉求的主渠道。
    11月份出现投诉高峰
    2017年,市工商局共接收消费者投诉18.85万件,投诉量同比增长18.83%,增辐较去年减少10.35%。从投诉量的月度分布情况看,2017年上半年1至5月份投诉量与2016年同期比较呈递减趋势,降幅达8.5%,自6月份开始投诉量上升,11月份出现投诉高峰,主要原因为“618”、“双十一”、“黑五”等电商促销节引发的消费纠纷事件较为集中。
    2017年,接收商品类投诉115065件,占投诉总量的61.03%。商品类消费投诉中,手机数码类商品居投诉首位,共29474件,占投诉总量15.63%,增幅达30.08%。家用电子电器类商品同比增幅最大,达60.55%,主要集中在大家电类、厨房电器、个人护理电器等方面。
    服务消费投诉中,共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。其中共享单车押金余额难退、充值不到账等成为消费者投诉焦点。

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